X
АВЕРС - БУХГАЛТЕРИЯ электронный журнал для бухгалтера

Обмен и возврат товаров физическими лицами

Взаимоотношения между физическими лицами – потребителями и продавцами товаров регулируются Законом Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 1023). Этот закон определяет права граждан, приобретающих и использующих продукцию для собственных бытовых нужд, а также устанавливает механизм реализации этих прав. Причем действие этого закона не распространяется на взаимоотношения между двумя субъектами хозяйствования (см. также письмо Госпотребстандарта от 21.08.2009 г. № 8685-1-5/16).

Право потребителя на приобретение качественной продукции закреплено ст. 6 Закона № 1023, согласно которой продавец обязан представить потребителю качественную продукцию. Кроме этого, по требованию покупателя продавец обязан представить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

Порядок обмена и возврата некачественных товаров

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества определены ст. 8 Закона № 1023, согласно требованиям которой в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право потребовать:

  • пропорционально уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  • возместить расходы на устранение недостатков.

В случае выявления существенных недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя (см. также письмо Госпотребстандарта от 05.08.2010 г. № 7407-2-5/18):

  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • замены товара на такой же товар или аналогичный, имеющийся в наличии у продавца (производителя).

Следует обратить внимание, что определения таких терминов, как "недостаток" и "существенный недостаток" приведены в ст. 1 Закона № 1023, а именно:

  • недостаток товара – любое его несоответствие требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к нему, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);
  • существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из ниже перечисленных признаков:
    • он вообще не может быть устранен;
    • его устранение требует более 14 календарных дней;
    • он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Таким образом, покупатель может требовать от продавца замену товара или расторжения договора с возвратом уплаченных средств только в случае, если товар имеет существенные недостатки, соответствующие приведенным критериям.

Согласно п. 6 ст. 8 Закона № 1023 при наличии соответствующего товара у продавца требование потребителя о его замене должно быть удовлетворено немедленно, а в случае возникновения необходимости в проверке качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон. При этом в случае, если на момент замены такого же товара нет в продаже, требования покупателя должны быть удовлетворены в двухмесячный срок. Если в течение указанного срока осуществить замену товара невозможно потребитель имеет право по своему выбору:

  • приобрести аналогичный товар другой марки (модели, артикула, модификации) из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • разорвать договор, вернуть товар и получить уплаченные средства. Деньги, уплаченные за товар, должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора, а если денежных средств в кассе нет, – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней с момента расторжения договора.

Следует также обратить внимание, что обмен продовольственных товаров ненадлежащего качества возможен только если недостатки были выявлены в пределах срока годности товара. Так, согласно п. 8 ст. 8 Закона № 1023, если недостатки продовольственных товаров выявлены в течение срока их годности, продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченные им денежные средства. Это также подтверждает и Госпотребстандарт в письме от 01.02.2007 г. № 843-6-11/18.

Расчеты с потребителем в этой ситуации также должны производится немедленно или по договоренности, но не позднее 7 дней с момента расторжения договора.

Минэкономики в письме от 24.04.2008 г. № 91-22/176 обращает внимание на то, что согласно Закону о защите прав потребителей при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней от даты его предъявления или при согласии сторон в иной срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется КМУ (см. постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере 1 % стоимости товара.

...

С полным текстом этой аналитической статьи можно ознакомиться БЕСПЛАТНО, зарегистрировавшись в онлайн версии электронного журнала.

В статье также освещаются следующие вопросы:

    • Обмен товаров надлежащего качества
    • Особенности возврата и обмена товаров в случае изменения цены на товар
    • Документальное подтверждение приобретения товара при его возврате или обмене
    • Учет покупателей, получивших гарантийную замену товаров или услуги по гарантийному ремонту (обслуживанию)
    • Ответственность за вред, нанесенный вследствие дефекта в продукции
Share on FacebookGoogle+Tweet about this on Twitter