АВЕРС - БУХГАЛТЕРИЯ электронный журнал для бухгалтера
sales@avers.dp.ua
Пн. - Пт. c 8:00 - 18:00
(056) 790-12-72

Порядок исполнения гарантийных обязательств продавцом

Отношения между потребителями и продавцами товаров (работ, услуг) регулируются Законом Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), в котором под термином "потребитель" подразумевается только гражданин - физическое лицо.

Закон о защите прав потребителей устанавливает права гражданина, приобретающего, заказывающего или использующего продукцию для собственных бытовых нужд, и механизм реализации этих прав. Одним из звеньев такого механизма являются гарантийные обязательства, которые производители, оптовые и розничные продавцы товаров, исполнители услуг (работ) несут перед потребителем. Условия выполнения гарантийных обязательств оговариваются в договоре, заключаемом в письменной или устной форме. Причем письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным или кассовым чеком, гарантийным талоном или любым другим расчетным документом.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право потребовать:

  • пропорционально уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  • возместить расходы на устранение недостатков.

В случае выявления существенных недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • замены товара на такой же товар или аналогичный, имеющийся в наличии у продавца (производителя).

Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара и после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

При этом следует отметить, что, как справедливо отмечает Госпотребстандарт в письме от 14.09.2007 г. № 8229-1-6/16, потребителем товара может быть как лицо, непосредственно приобретшее товар, так и лицо, использующее товар или намеревающееся его приобрести.

Таким образом, при наличии законных оснований продавец обязан удовлетворить требования потребителя при предъявлении последним расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, его заменяющего, независимо от того, является потребитель непосредственным покупателем товара или нет.

Если претензию потребителя удовлетворяет продавец, то производитель обязан в месячный срок возместить все убытки продавца.

Требования потребителя по импортным товарам, изготовленным за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

Особенности удовлетворения требований потребителей по товарам, приобретенным ими в кредит, предусмотрены ст. 11  Закона о защите прав потребителей.

Отметим, что согласно п. 22 ст. 1 Закона о защите прав потребителей потребитель - это физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует, намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью либо исполнением обязанностей наемного работника. Отметим, что Миндоходов в обобщающей налоговой консультации относительно расходов на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийные замены товаров, утвержденной приказом от 01.07.2014 г. № 366, разъясняет, что выполнение гарантийных обязательств осуществляется независимо от статуса их потребителя (физические или юридические лица) при подтверждении таких расходов должным образом оформленными первичными документами.

Условия и порядок выполнения гарантийных обязательств

Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров утвержден постановлением КМУ от 11.04.2002 г. № 506 (далее - Постановление № 506). Этим порядком также определено, что в эксплуатационном документе на товар как отечественного, так и иностранного производства (техническом паспорте или в другом документе, прилагаемом к товару) указываются:

  • гарантийный срок хранения - срок, в течение которого потребительские качества товара не должны ухудшаться при условии соблюдения требований нормативных документов;
  • гарантийный срок эксплуатации - срок, в течение которого гарантируется использование товара, в том числе комплектующих изделий и составных частей по назначению, при условии соблюдения потребителем правил пользования, и в течение которого производитель (продавец, исполнитель) выполняет гарантийные обязательства.

Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей производитель обязан обеспечить надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами (ГОСТ, ТУ и др.) или договором. Причем гарантийный срок на комплектующие изделия не должен быть меньше гарантийного срока на основное изделие.

Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и быть опасны для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, он указывается на этикетках, упаковке или в других документах. Такой срок годности считается гарантийным сроком.

На сезонные товары (одежду, меховые и иные изделия) гарантийный срок исчисляется с начала сезона. Перечень таких товаров и начало соответствующего сезона определены в приложении № 1 к постановлению КМУ от 19.03.94 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей".

Когда гарантийный срок или срок годности для продукции не установлен, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение 2 лет, а в отношении объекта строительства - не позднее 10 лет со дня передачи его потребителю (п. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи (доставки, специальной установки) товара покупателю, если иное не установлено договором.

Гарантийное обслуживание в соответствии с п. 3 Постановления № 506 заключается в том, что производитель (продавец, исполнитель) в течение гарантийного срока обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационным документом, работы по специальной установке (подключению) товара или его сборке и техническому обслуживанию. То есть гарантийное обслуживание состоит из:

  • ввода в эксплуатацию, осуществляемого в течение 3 дней после обращения потребителя (п. 21 Постановления № 506);
  • технического обслуживания, которое заключается в выполнении работ, связанных с обеспечением использования товара по назначению, его хранения и транспортировки (п. 22 Постановления № 506).

Гарантийный ремонт в соответствии с п. 26 Постановления № 506 - это выполнение работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

Документальное оформление операций по выполнению гарантийных обязательств при продаже товаров потребителю

В соответствии с Законом о защите прав потребителей договором, регламентирующим гарантийные обязательства продавца, могут являться гарантийные талоны.

В п. 10 Постановления № 506 перечислены формы гарантийных талонов, которые должны быть выданы покупателю в момент приобретения товара. Этим пунктом предусмотрено, что покупателю выдаются:

  • если в техническом паспорте нет раздела "Гарантийные обязательства изготовителя", заполненные гарантийные талоны по форме № 1-гарант или № 2-гарант;
  • для технического обслуживания товара - отрывной талон по форме № 3-гарант;
  • на проведение гарантийного ремонта - талон по форме № 4-гарант.

После проведения ремонта корешок отрывного талона получает покупатель, а талон остается у продавца.

Если эксплуатационные документы предусматривают проведение работ по введению товара в эксплуатацию, выдается отрывной талон по форме № 5-гарант, а в случае отправки товара на экспертизу потребителю выдается один экземпляр талона по форме № 6-гарант.

Отметим, что согласно п. 19 Постановления № 506 в случае возникновения необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы (см. также письмо Госпотребстандарта от 05.08.2010 г. № 7407-2-5/18).

В соответствии с п. 19 Постановления № 506 к порядку гарантийного обслуживания товаров иностранного производства устанавливаются такие же требования, что и к товарам отечественного производства.

...

С полным текстом этой аналитической статьи можно ознакомиться БЕСПЛАТНО, зарегистрировавшись в онлайн версии электронного журнала.

В статье также освещаются следующие вопросы:

    • Бухгалтерский и налоговый учет операций по гарантийному ремонту (обслуживанию) и гарантийным заменам
    • Бухгалтерский учет расходов предприятия на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание
    • Налоговый учет операций по выполнению гарантийных обязательств

В статье приведены числовые примеры расчетов, когда продавцом осуществляется:

    • гарантийный ремонт товара;
    • возврат стоимости бракованного товара.
Share on FacebookGoogle+Tweet about this on Twitter
Добавить коментарий

Добавить комментарий

X

Обратная связь

X

Подписаться на новости

Вы будете получать автоматическую рассылку последних новостей нашего портала

X

Купить журнал

X

Заказать установку

X

Обратная связь

Детали заявки:
X
Уважаемый посетитель!
Если Вы желаете ознакомиться с электронным журналом "Аверс - Бухгалтерия" и оценить его преимущества, предлагаем Вам получить бесплатный доступ на две недели
X

Регистрация