X
АВЕРС - БУХГАЛТЕРИЯ электронный журнал для бухгалтера

Национальный банк повышает уровень прозрачности коммуникаций с гражданами

Национальный банк Украины повышает уровень прозрачности коммуникаций с гражданами и их информированности об организации работы регулятора с обращениями граждан.

Соответствующие нормы содержит постановление Правления НБУ от 01.03.2018 г. № 18 "Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений и личного приема граждан в Национальном банке Украины", вступившее в силу с 13.03.2018 г.

Этим документом регулируется порядок отношений между НБУ и гражданами при рассмотрении их обращений, в частности:

  • определены формы и способы предоставления гражданами обращений в НБУ;
  • уточнены требования к оформлению обращений, в том числе, электронных;
  • установлено, что гражданин, который отметил в обращении номер мобильного телефона, после регистрации обращения получает смс-сообщение о дате и регистрационный номер, а если в электронном обращении не указан номер мобильного телефона - уведомление направляется на электронный почтовый адрес гражданина;
  • определено, что на все обращения граждан, оформление которых соответствует требованиям Закона Украины "Об обращениях граждан" и нормативных актов Национального банка, предоставляются письменные ответы;
  • акцентировано, что ответы на обращения граждан, которые направляются средствами почтовой связи, являются рекомендуемыми почтовыми отправлениями;
  • определен порядок организации личного приема граждан.

Сообщается, что в 2017 г. в НБУ поступило и было зарегистрировано 15434 обращений граждан. Традиционно наиболее популярной темой обращений граждан в НБУ в течение прошлого года остались отношения с кредитными договорами между заемщиками и банками (4693 обращения). Также в 2017 г. представители Национального банка провели личный прием 95 граждан.

Share on FacebookGoogle+Tweet about this on Twitter